Bienvenue chez Your Vietnam Travel

Merci d’avoir choisi Your Vietnam Travel, votre expert local de confiance pour des voyages authentiques au Vietnam et en Indochine.
Avant de confirmer votre réservation, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions Générales. Elles définissent clairement vos droits et obligations, ainsi que les nôtres, afin de garantir transparence et sérénité depuis votre première demande jusqu’à la fin de votre voyage.
En confirmant une réservation auprès de Your Vietnam Travel, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions.

1. Réservation et confirmation
Toute réservation doit être confirmée par écrit par e-mail.
À réception de votre demande, notre équipe vous adressera une facture de confirmation accompagnée des modalités de paiement. Un acompte est requis afin de garantir votre réservation, et le solde devra être réglé conformément aux conditions ci-dessous.
Le non-paiement du solde à la date d’échéance pourra entraîner l’annulation de la réservation et la perte de l’acompte versé.

2. Acompte et paiement du solde
Pour les agences partenaires :

• Vous serez informé par e-mail de la date d’échéance du paiement du solde, soit 30 jours avant la date de départ.
• Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard).
• Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire, merci de nous contacter à l’avance et de fournir les informations suivantes : référence de réservation, nom(s) des voyageurs, code du tour et date d’arrivée.
• Tous les tarifs indiqués par Your Vietnam Travel sont exprimés en USD / VND / EUR / CAD / GBP, par personne, sauf mention contraire.
• Les paiements et remboursements sont traités uniquement en USD ou VND.
• Your Vietnam Travel ne saurait être tenu responsable des fluctuations des taux de change entre la date de réservation et celle du remboursement ou du paiement final.

Pour les clients (réservations directes) :

• Un acompte de 15 à 30 % du montant total du voyage est requis dans un délai de 3 jours suivant la confirmation de la réservation.
• Le paiement du solde est exigé à l’arrivée au Vietnam, sauf indication contraire mentionnée sur la facture.
• Certains billets d’avion ou services spécifiques peuvent nécessiter un paiement intégral au moment de la réservation ; dans ce cas, vous en serez informé à l’avance.

3. Moyens de paiement
Afin de garantir des transactions sécurisées et transparentes, Your Vietnam Travel accepte uniquement les paiements effectués sur le compte bancaire officiel de la société ou via One Pay (passerelle de paiement certifiée).
Coordonnées bancaires de la société :

• Nom du compte : YOURVIETNAM TRAVEL COMPANY LIMITED
• Numéro de compte : 86878666 (VND uniquement)
• Banque : Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB)
• Code SWIFT : ASCBVNVX

Paiement en ligne (One Pay) :

• Les clients peuvent également régler leur paiement via One Pay, relié de manière sécurisée au compte professionnel vérifié de la société.
• Devises acceptées : USD / VND / EUR / CAD / GBP et autres principales devises étrangères.

Si vous recevez des coordonnées de paiement différentes ou êtes invité à transférer des fonds vers un autre compte, merci de ne pas effectuer le paiement et de nous contacter immédiatement :

• Email : info@yourvietnamtravel.com
• WhatsApp : +84 86 595 7844

Tous les frais bancaires ou de transaction sont à la charge du client.

4. Politique d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit dans les plus brefs délais.
La date d’annulation correspond à la date de réception de la notification écrite par Your Vietnam Travel.
Frais d’annulation (calculés avant la date d’arrivée) :

• Plus de 56 jours : perte de l’acompte (10 % par personne)
• De 56 à 30 jours : 20 % du montant total
• De 29 à 15 jours : 50 % du montant total
• Moins de 14 jours / non-présentation : 100 % du montant total

Remarque : Aucun remboursement ne sera accordé pour les prestations non utilisées une fois le voyage commencé.

5. Modifications demandées par le client
Toute demande de modification (dates, hôtels, itinéraire, participants, etc.) doit être formulée par écrit et reste soumise à disponibilité.
Les éventuels frais supplémentaires résultant de ces modifications seront à la charge du client.

6. Modifications par la société
En cas de circonstances exceptionnelles et indépendantes de notre volonté (annulations de vols, conditions météorologiques, restrictions gouvernementales, etc.), Your Vietnam Travel se réserve le droit d’ajuster l’itinéraire, les hébergements ou les moyens de transport.
Dans la mesure du possible, des prestations de valeur équivalente ou supérieure seront proposées.
Si ces modifications ne conviennent pas au client, un remboursement partiel pourra être envisagé selon la situation.

7. Assurance voyage
Il est fortement recommandé à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, les accidents, la perte de bagages, l’annulation ou l’interruption du voyage.
Your Vietnam Travel ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dépense résultant de l’absence d’une assurance adéquate.

8. Responsabilité et limitation de responsabilité
Your Vietnam Travel agit en qualité de tour-opérateur et d’agent de réservation pour les compagnies aériennes, hôtels et autres prestataires.
Bien que nous sélectionnions soigneusement nos partenaires, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, dommages, retards ou irrégularités causés par des tiers ou par des événements indépendants de notre contrôle (catastrophes naturelles, troubles politiques, pandémies, etc.).
Nous nous engageons toutefois à mettre tout en œuvre pour assurer votre sécurité, votre confort et votre satisfaction tout au long de votre voyage.

9. Réclamations et litiges
Tout problème survenant durant le voyage doit être signalé immédiatement au guide ou à notre représentant local afin d’être traité rapidement.
Les réclamations non signalées pendant le voyage pourront ne pas être prises en compte ultérieurement.
Tout litige non résolu sera régi par le droit vietnamien et soumis à la compétence des tribunaux vietnamiens.

10. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit de la République Socialiste du Vietnam.

11. Coordonnées
Your Vietnam Travel Co., Ltd
Site web : www.fryourvietnamtravel.com
Email : info@yourvietnamtravel.com
WhatsApp : +84 86 595 7844